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パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
ログイン画面よりパスワードの再設定を行ってください。 1)マイページ（ログイン）にアクセスします。 2)＜パスワードをお忘れの方はこちら＞をクリックします。 3)「ご登録されているメールアドレスをご入力ください。メールアドレス」の下に…
更新日：2020/02/20
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会員登録を削除したいのですがどうすればいいですか？
マイページにログインしていただき、退会される方はこちら ＞から退会手続きをお願いいたします。 以降マイページなどのご注文ご履歴等も確認出来なくなりますので、ご注意くださいますようお願いいたします。 ※退会されると会員情報が削除されます(ク…
更新日：2020/02/20
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ロールスクリーンの幅と高さを逆に注文してしまいました。交換できますか？
商品はオーダーメイド商品となります。 返品も修理などの変更対応も出来ない商品です。 ご希望に添えず申し訳ございません。 ＃未使用 ＃未開封
更新日：2020/02/20
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間違って2回注文してしまいました。1回分は不要なので返品の方法を教えて下さい。
注文間違い・重複注文・イメージ違い等、お客様の理由による返品・交換はお受けできません。 ご了承いただけますようお願いいたします。 ＃未使用 ＃未開封
更新日：2020/02/20
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サイトに掲載されていない商品は注文できますか？
基本的にサイトに掲載のない商品の取り扱いはございません。 ご希望に添えず申し訳ございません。
更新日：2020/02/20
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発送がまだならキャンセルしてください。
商品の入荷がなされ、出荷待ちの状態でございましたらキャンセルは出来ません。 あくまでご入金前など商品手配がなされていない状態でのキャンセルでしたらお受けできるのですが 目安として弊社からのご注文承諾メールがお手元にあるかご確認ください。 こ…
更新日：2020/02/20
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入金したのに商品発送の連絡が来ません。
ご入金頂いた名義人様とご注文者様のお名前が一致しているかをご確認ください。 不一致がある場合、ご入金の確認が取れず、商品の手配が進んでいない可能性があります。 また、お名前が異なる場合は、必ずご入金前にお問合わせフォームまたはメールにて…
更新日：2020/02/20
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送料無料の商品を買ったのに送料が計上されているのはなぜですか？
送料無料の商品については対象の商品のみとなります。 別途送料のかかる商品をあわせてご購入の場合は その商品に関する送料は必要となります。 送料無料はご注文ではなく、その商品単体に関するご案内としてご理解ください。
更新日：2020/02/19
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ショップからのメールが届きません。
当ショップから、自動返信メールやお問い合わせ返答メールが２営業日以上経っても届かない場合、フィルターの影響やメールアドレスの誤り、メールソフトの設定など様々な要因が考えられます。 詳しくは下記にてご案内しておりますので、お手数ですがお問い…
更新日：2020/02/19
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離島送料について
別途送料をご案内いたしますのでご確認ください。 なお、配送は船便を前提としております。 航空便ではございませんのでお届けまでにはお時間を要します。 合わせてご了承くださいませ。
更新日：2020/02/19
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出荷完了後に配送先を変更したい場合はどうすればいいですか？
出荷完了後（商品発送後）の配送先の変更については、弊社では対応できません。 弊社からの「商品発送のお知らせ」メールに記載してありますお荷物伝票番号にて、運送会社まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 ※転送について お手続…
更新日：2020/02/19
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受け取り期限を過ぎてしまった場合はどうすればよいですか？
弊社に返送されます。 再手配ご希望の場合は再手配送料を先にご入金頂いてからの発送となりますので ご了承ください。 また、商品代金の返金にはお応えできませんので 再手配を前提にお考えください。
更新日：2020/02/19
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再配達時に送料がかかる場合は？
原則としてお客様負担となります。 ウッドデッキの不在再配達や 長期不在による返送、再手配などお客様都合による再手配送料はご負担をお願いいたします。
更新日：2020/02/19
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商品によって送料が異なるのはなぜですか？
弊社で取り扱いの商品はサイズが様々です。 小さな商品はお安く発送できるのですが大きな商品に関しては相応の送料が発生いたします。 ご負担をおかけいたしますがご了承くださいませ。
更新日：2020/02/19
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複数商品注文の場合、同梱発送してもらえますか？
弊社取扱商品には、弊社在庫品とメーカー直送品があり、出荷元が同じであれば、商品の種類や形状によっては、まとめて同梱が可能な場合もあります。 同じメーカーの商品であっても、出荷する工場や倉庫が異なる場合は同梱できません。 ご注文内容により、…
更新日：2020/02/19
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1梱包の基準について教えて下さい。
各商品ページのカート部分の下（送料・商品について）をご覧ください。 下記の画像の場合1梱包1ケース=20枚となります。 1梱包で配送できる数量については、商品ごとに異なりますので各商品ページでご確認ください。 また、商品をカートに入れる…
更新日：2020/02/19
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発送日を早くしてもらえないなら間に合わないのでキャンセルしてください。
申し訳ございませんが商品手配後のキャンセルはご希望には添えません。 お客様にてご希望納期がございましたら必ずご注文の際に備考欄にお寄せください。 例：2/19までに届かない場合はキャンセル希望 納期確認をいたしましてご希望の通り対応させ…
更新日：2020/02/18
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サイトの案内通り指定時間までに注文したのに発送されていません。
ご注文の受付は原則として弊社にてご注文を受理した時間になります。 場合によっては時間差が生じてしまい、受付までに時間経過を必要とする場合があります。 お急ぎの場合は必ず余裕を持ってご注文ください。 また、ご入金確認を持って商品は発送とな…
更新日：2020/02/18
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指定日に商品が届かないのですがどうなっていますか？
下記の原因が想定されます。 ・運送会社の遅延 →弊社からご案内の出荷メールより運送会社までお問合せください。 ・欠品の場合 →弊社から欠品についてメールご案内がございますのでご確認ください。 ・注文未確定 →弊社からのご注文確定メールはご…
更新日：2020/02/18
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お届け希望日が選べない場合はどうすればいいですか？
ご希望お届け日を備考欄・ご要望欄にお書き添えください。 あまりにも短納期の場合はご希望には添えませんのでその際は 弊社よりご案内いたします。
更新日：2020/02/18
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