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出荷完了後に配送先を変更したい場合はどうすればいいですか?
出荷完了後(商品発送後)の配送先の変更については、弊社では対応できません。 弊社からの「商品発送のお知らせ」メールに記載してありますお荷物伝票番号にて、運送会社まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。 ※転送について お手続…
更新日:2020/02/19
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受け取り期限を過ぎてしまった場合はどうすればよいですか?
弊社に返送されます。 再手配ご希望の場合は再手配送料を先にご入金頂いてからの発送となりますので ご了承ください。 また、商品代金の返金にはお応えできませんので 再手配を前提にお考えください。
更新日:2020/02/19
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再配達時に送料がかかる場合は?
原則としてお客様負担となります。 ウッドデッキの不在再配達や 長期不在による返送、再手配などお客様都合による再手配送料はご負担をお願いいたします。
更新日:2020/02/19
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商品によって送料が異なるのはなぜですか?
弊社で取り扱いの商品はサイズが様々です。 小さな商品はお安く発送できるのですが大きな商品に関しては相応の送料が発生いたします。 ご負担をおかけいたしますがご了承くださいませ。
更新日:2020/02/19
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複数商品注文の場合、同梱発送してもらえますか?
弊社取扱商品には、弊社在庫品とメーカー直送品があり、出荷元が同じであれば、商品の種類や形状によっては、まとめて同梱が可能な場合もあります。 同じメーカーの商品であっても、出荷する工場や倉庫が異なる場合は同梱できません。 ご注文内容により、…
更新日:2020/02/19
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1梱包の基準について教えて下さい。
各商品ページのカート部分の下(送料・商品について)をご覧ください。 下記の画像の場合1梱包1ケース=20枚となります。 1梱包で配送できる数量については、商品ごとに異なりますので各商品ページでご確認ください。 また、商品をカートに入れる…
更新日:2020/02/19
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発送日を早くしてもらえないなら間に合わないのでキャンセルしてください。
申し訳ございませんが商品手配後のキャンセルはご希望には添えません。 お客様にてご希望納期がございましたら必ずご注文の際に備考欄にお寄せください。 例:2/19までに届かない場合はキャンセル希望 納期確認をいたしましてご希望の通り対応させ…
更新日:2020/02/18
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サイトの案内通り指定時間までに注文したのに発送されていません。
ご注文の受付は原則として弊社にてご注文を受理した時間になります。 場合によっては時間差が生じてしまい、受付までに時間経過を必要とする場合があります。 お急ぎの場合は必ず余裕を持ってご注文ください。 また、ご入金確認を持って商品は発送とな…
更新日:2020/02/18
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指定日に商品が届かないのですがどうなっていますか?
下記の原因が想定されます。 ・運送会社の遅延 →弊社からご案内の出荷メールより運送会社までお問合せください。 ・欠品の場合 →弊社から欠品についてメールご案内がございますのでご確認ください。 ・注文未確定 →弊社からのご注文確定メールはご…
更新日:2020/02/18
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お届け希望日が選べない場合はどうすればいいですか?
ご希望お届け日を備考欄・ご要望欄にお書き添えください。 あまりにも短納期の場合はご希望には添えませんのでその際は 弊社よりご案内いたします。
更新日:2020/02/18
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注文出来たのにあとから欠品の連絡が来たのはなぜですか?
商品については、日々在庫管理を行っておりますが、突発的な欠品や廃盤などが発生した場合、その情報がページに反映されていない場合がございます。 その場合には、大変申しわけございませんが、ご注文後に、納期のご相談や注文の変更・キャンセルをお願い…
更新日:2020/02/18
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営業日の計算方法について教えて下さい
下記の図を参考にご覧ください。
更新日:2020/02/18
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大量に注文予定ですが一括で配送できますか?
OAフロア・フローリングや50個口以上のご注文に関しては、運送会社にて一括の配送がお受けできません。 よって、別日発送・別日お届けの分納をお願いしております。 ご注文前には予めご了承、ご注意いただけますようお願いいたします。 #大量購入…
更新日:2020/02/18
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商品発送までの目安はどこを確認すればいいですか?
商品ページの下部にはアイコン付きのご案内画像がございます。 下記の画像の赤枠部分をご確認ください。
更新日:2020/02/18
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○日までにほしいのですが間に合いますか?
商品は基本的にメーカー在庫となるため、即答が出来ない内容となります。 また、各商品ページに記載のある商品出荷までの日数よりも短い納期では対応しかねますのでご了承ください。 ※在庫の確保は、ご注文後(入金確認後)の手配となります。 お急ぎ…
更新日:2020/02/18
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5点注文しましたが残り2点が届きません。
商品の発送はメーカー直送となりますので 別日・別送となる場合がございます。 それぞれの出荷のご案内をお送りしてまいりますので それでも不足がございましたら改めてお問合せください。
更新日:2020/02/17
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注文した数量と異なった数量が届きました。不足分を送っていただけますか?
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 お届け日を含め7日以内に、下記の内容をメールまたは問い合わせフォームよりご連絡ください。 ・ご注文番号(ご注文後に弊社から配信されるメールに記載されています) ・ご注文者様のお名前 ・不足の内…
更新日:2020/02/17
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注文と違う商品が届きました。返品または交換できますか?
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 お届け日を含め7日以内に、下記の内容をメールまたは問い合わせフォームよりご連絡ください。 送料は当店負担の上、返品・交換の対応をさせていただきます。 ※商品は必ず未使用のまま保管してください。 …
更新日:2020/02/17
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商品の破損・不良品について
お届け日を含め7日以内に当店に下記の内容をご連絡を頂いた場合に限り、直ちに返品・交換をさせていただきます。 その際の往復送料は当店にて負担いたします。 ※商品は必ず未使用のまま保管してください。使用してまいますと返品・交換をお受けできなく…
更新日:2020/02/17
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カタログと品番が違うも同じ柄の商品がありますがこれはどう違いますか?
同じ商品が掲載カタログの違いにより別の品番で販売されているケースがあります。 品番は異なりますが同じ商品です。 ご不安がありましたら事前にお問合せください。
更新日:2020/02/17
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