下記の原因が想定されます。

・運送会社の遅延
→弊社からご案内の出荷メールより運送会社までお問合せください。
・欠品の場合
→弊社から欠品についてメールご案内がございますのでご確認ください。
・注文未確定
→弊社からのご注文確定メールはございますか？

いずれも弊社からメールでのご案内を行っておりますので
お手元にてご確認いただけますようお願いいたします。